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El proyecto referente a las Velocidades Mínimas Garantizadas de acceso a Internet en Chile, dio un importante paso para convertirse en Ley de la República, toda vez que el Senado aprobó el proyecto por unanimidad. La Ley de Velocidad de Internet Garantizada ha sido una iniciativa que exige a las empresas proveedoras de internet informar sobre la velocidad de acceso de los planes ofrecidos, lo que fortalece los derechos de los usuarios y la calidad del servicio entregado.
Derivado de la iniciativa, que modifica la Ley General de Telecomunicaciones, los usuarios tendrán pleno conocimiento de las especificaciones de la prestación contratada. Además, aquellos servicios que sean ofertados como Banda Ancha u otra análoga, deberán cumplir con una serie de características técnicas, las cuales irán siendo adaptadas de manera paralela al aumento de velocidades que surjan del avance de la tecnología.
Condiciones claras y empoderamiento del usuario
En un comunicado la Subsecretaría de Telecomunicaciones chilena (Subtel), ha señalado que la nueva ley establece tres procedimientos de verificación del cumplimiento de las características ofrecidas por cada operador. Se trata de las mediciones individuales, las que podrán ser efectuadas por los clientes a través de un mecanismo desarrollado especialmente para ello. La información que de ahí surja, servirá como evidencia ante eventuales reclamos por calidad.
Otro medio de control serán las mediciones realizadas por un tercero independiente, las que no sólo serán utilizadas ante eventuales reclamos, sino también para la elaboración de reportes comparativos, destinados a informar a los usuarios sobre la calidad del servicio entregado por cada operador. La Subtel también he precisado que realizará regularmente fiscalizaciones.