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Agencias

Apple Inc. está reajustando las operaciones a medida que los casos de covid-19 continúan aumentando en Estados Unidos y otras partes del mundo.

El gigante tecnológico con sede en Cupertino, California, está presionando al personal de almacén para que trabaje de manera remota, a medida que el virus obliga a la compañía a cerrar algunas de sus tiendas nuevamente, según un mensaje de video enviado a los empleados. También está enviando kits de prueba de covid-19 a las casas de los empleados e informó al personal que no habrá un regreso completo a las oficinas de EE.UU. antes de fin de año.

En un video compartido con los empleados minoristas de Apple durante el fin de semana, Deirdre O’Brien, vicepresidenta senior de minoristas y personas de Apple, presionó a los empleados que trabajan en tiendas que han cerrado nuevamente a que comiencen a trabajar desde casa y atender a los clientes que compran o buscan soporte para productos en línea o por teléfono.

“Si su tienda está cerrada, inscríbase en Retail at Home, hable con su gerente, porque realmente necesitamos asegurarnos de que nuestros equipos estén disponibles para saludar a nuestros clientes de forma remota”, dijo O’Brien al personal en el video. “Es posible que tengamos que trabajar de forma remota durante algún tiempo”.

La ejecutiva de Apple dijo que, dado el aumento de clientes que buscan comprar productos en línea durante la pandemia, algunos consumidores están experimentando “tiempos de espera significativos”.

“Esta no es la experiencia que queremos para nuestros clientes”, agregó O’Brien. “Así que realmente debemos asegurarnos de que estamos ahí para ellos, para ayudarlos durante este momento tan difícil. Como saben, las personas dependen realmente de sus dispositivos, especialmente en este momento”.

En marzo, Apple lanzó un programa para permitir a los trabajadores minoristas trabajar en línea, mientras que la mayoría de las tiendas de Apple estaban cerradas en todo el mundo.

De las 271 tiendas minoristas de Apple en Estados Unidos, más de 90 han tenido que cerrar nuevamente debido a los picos de covid-19. La compañía también ha cerrado algunas tiendas nuevamente en el Reino Unido y Australia. Para los almacenes que permanecen abiertos, la compañía exige tapabocas a clientes y empleados, así como controles de temperatura al ingreso. “La forma en que hemos manejado los protocolos ha sido realmente efectiva”, dijo O’Brien en el video.

La compañía también ha iniciado un programa que permite a los empleados minoristas y corporativos que trabajan de forma remota realizar pruebas de covid-19 en casa. Las pruebas se enviarán a los empleados y luego el kit se puede enviar a un sitio específico para su procesamiento. El mes pasado, Apple comenzó a permitir que empleados corporativos que regresaban a sus oficinas hicieran pruebas de covid-19 in situ.

Fuente: Bloomberg

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