Agencias
- Prevé crecer en el uso de agentes en la plataforma de conversación con los clientes
Zoom ha alcanzado un acuerdo para comprar Common Room, sin detallar el importe, con el objetivo de capturar y analizar las conversaciones comerciales para ofrecer recomendaciones en tiempo real, información estratégica sobre las oportunidades de venta y previsiones más precisas. Fuentes de la empresa explican que con esta incorporación, Zoom «incorpora nuevas capacidades de análisis de compradores que permiten a los equipos comerciales identificar toda la información posible sobre qué cuentas están listas para comprar, quiénes son los responsables de la toma de decisiones y por qué es el momento adecuado para contactar con ellos, incluso antes de la primera conversación».
Desde la plataforma de videoconferencias explican que, en la actualidad, los equipos responsables de generar ingresos disponen de un gran número de herramientas, pero carecen de una visión unificada de la información. Las señales de compra de los clientes potenciales están dispersas entre el CRM, las plataformas de uso del producto, las herramientas de marketing y los sistemas de interacción con clientes.
A lo anterior se suma que el enriquecimiento de datos suele depender de múltiples proveedores con lagunas de cobertura que los equipos comerciales no detectan hasta que ya han iniciado sus acciones de prospección. Además, las herramientas de IA diseñadas para ayudarles se basan a menudo en datos incompletos o desactualizados, lo que da lugar a resultados genéricos y poco fiables. El resultado de todo lo anterior «es un esfuerzo invertido en las cuentas equivocadas y en el momento menos oportuno, horas dedicadas a realizar investigaciones manuales y herramientas de IA que los equipos terminan dejando de utilizar». Ante esta situación, «Common Room resuelve este problema al unificar señales dispersas e identidades parciales para ofrecer una visión completa de cada comprador y ponerla en práctica mediante agentes de IA en los que los equipos de revenue pueden confiar».
Common Room integra datos propios procedentes del CRM, las plataformas de producto, las herramientas de marketing y los sistemas de interacción con clientes con señales de compra del mercado para ofrecer a los equipos de ingresos una visión actualizada de forma continua de cada comprador. Sus agentes de IA, RoomieAI, automatizan la investigación de cuentas y contactos, la personalización de mensajes y la prospección comercial, integrándose directamente en las herramientas que estos equipos ya utilizan en su día a día. Se espera que la operación se cierre en las próximas semanas, una vez cumplidas las condiciones habituales para este tipo de transacciones. No se han hecho públicos los términos financieros del acuerdo.
Fuente: eE
