Por Sandra Rodríguez, JenTelMx
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) abrió a consulta pública el anteproyecto de los Lineamientos para la Protección de los Derechos de las Audiencias, una propuesta que busca establecer los mecanismos mediante los cuales los concesionarios de radio y televisión deberán garantizar el ejercicio de estos derechos.
La consulta estará abierta del 27 de julio al 21 de agosto de 2026 y permitirá que concesionarios, especialistas, organizaciones civiles, instituciones académicas y cualquier persona interesada presenten observaciones y propuestas sobre el proyecto regulatorio.
¿Qué plantean los lineamientos?
El anteproyecto establece obligaciones para que los concesionarios de radio y televisión, tanto comerciales como públicos y sociales, aseguren el acceso a contenidos e información que cumplan criterios de veracidad, pluralidad, claridad, respeto e inclusión.
Asimismo, incorpora disposiciones específicas para la protección de las infancias y de personas en situación de vulnerabilidad, así como mecanismos para fortalecer la atención de inconformidades presentadas por las audiencias.
Códigos de Ética y Defensor de las Audiencias
La propuesta mantiene la obligación de que los concesionarios cuenten con un Código de Ética y designen un Defensor de las Audiencias, figura encargada de recibir, analizar y emitir resoluciones respecto de las quejas presentadas por radioescuchas y televidentes cuando consideren vulnerados sus derechos.
Los lineamientos también precisan las obligaciones de difusión de estos mecanismos para facilitar su conocimiento y acceso por parte del público.
Un nuevo mecanismo de revisión
Uno de los aspectos más relevantes del anteproyecto es que contempla la posibilidad de que la CRT intervenga como instancia de revisión cuando una persona manifieste inconformidad con la resolución emitida por el Defensor de las Audiencias o cuando el concesionario no atienda las recomendaciones formuladas.
De concretarse en los términos propuestos, este esquema incorporaría un mecanismo regulatorio adicional para la tutela de los derechos de las audiencias en los servicios de radio y televisión.
La consulta pública representa una de las primeras acciones regulatorias para desarrollar las disposiciones sobre derechos de las audiencias previstas en el nuevo marco jurídico del sector. Una vez concluida la consulta pública, la versión definitiva de los lineamientos establecerá la forma en que estas obligaciones deberán implementarse y los mecanismos disponibles para que las audiencias ejerzan y hagan valer sus derechos.
